Protege tus envíos sin derrochar tu dinero

Las prácticas de embalaje derrochador ya cuestan a los minoristas más dinero en materiales y costos de flete y también podrían causar una pérdida de clientes leales a largo plazo.

Es poco probable que los consumidores busquen el número 800 de las compañías que fabricaron las cajas. Es más común que un cliente no satisfecho se queje directamente con los minoristas que enviaron las cajas o los transportistas que realizaron la entrega.

De hecho, el 59% cree que el minorista y el transportista del paquete son igualmente responsables por los daños a un producto pedido en línea.

Cada entrega es un punto de contacto tangible que un consumidor tiene con su marca. Pero esa experiencia no termina en la puerta, es solo el comienzo.

B2C – Marketing Electrónico

Entonces, ¿cómo te aseguras de que la experiencia de tus clientes cuando reciben, abren, reutilizan, reciclan o devuelven los paquetes que proporciona es positiva?

Un punto relevante que debes evitar a todos costa sea cual sea tu giro comercial es el desproteger tu producto.

¿Recibir una pieza de ropa por correo y decidir que no te gusta el corte o el corte? Pequeñas molestias, siempre que el minorista tenga una logística de devolución sin esfuerzo.

¿Comprar un portafolio de carne y que no venga cada pieza sellada en una bolsa al vacío de calidad o comprar un costoso televisor de pantalla plana de alta definición en línea y que llegue a la mitad? Serán en estos casos una pesadilla para el cliente.

Beef Box

Esto significa que muchos artículos frágiles, pesados ​​y de formas extrañas se están sometiendo a una cadena de entrega que no fue diseñada para manejarlos y en soluciones de empaque que no fueron diseñadas para adaptarse a ellos.

El resultado: daño, daño y daño.

Reducir esa tasa de daño no es solo un imperativo de la experiencia del cliente. También es un imperativo de sostenibilidad.

No hay cantidad de envases reciclables, biodegradables y reutilizables que puedan eliminar la huella de carbono de un artículo dañado.

Los artículos dañados o en mal estado tienen que volver a subir a un camión o regresar a un avión y regresar a su punto de origen, donde se reconstruyen, reparan, reabastecen, vuelven a manipular y, a veces, simplemente se relegan al vertedero.

Luego viene el reenvío, con ese artículo haciendo otro viaje a través de la cadena de suministro, en otra caja llena de materiales de embalaje.

Si deseas ser una empresa más sostenible, reducir los daños es lo más impactante que puede hacer por tu marca y por tus resultados.

No es demasiado tarde para evitar estos errores comunes de empaque y repensar la experiencia que tus clientes tienen con su empaque, antes de repensar la experiencia que tienen con tu marca.

Afortunadamente hoy en día se cuenta con bolsa al vacío con la calidad que tu producto requiere y con el bubble wrap lo que ha hecho que empresas donde requieran este tipo de empaques especiales cuenten con ello.